Poly - часто задаваемые вопросы

На этой странице собраны ответы на популярные вопросы, связанные с использованием и выбором оборудования Poly в корпоративной среде. Вы найдёте информацию по проводным и беспроводным гарнитурам, USB-адаптерам, видеобарам и технологиям, применяемым в решениях Poly.

Здесь вы узнаете:

как выбрать и настроить гарнитуру Poly для Microsoft Teams, Zoom, Webex и других UC-платформ;
в чём разница между сериями EncorePro, Blackwire, Voyager, Savi и какую гарнитуру выбрать для офиса или call-центра;
как работает технология SoundGuard, Acoustic Fence, ANC и какие преимущества она даёт в переговорных и открытых пространствах;
как подключить гарнитуру с разъёмом QD к компьютеру или IP-телефону с помощью адаптеров DA85, DA75, MDA220 и других;
как устранить неполадки с микрофоном, Bluetooth или USB-соединением;
что учитывать при закупке оборудования Poly для корпоративной телефонии и видеосвязи.

Страница будет полезна ИТ-специалистам, администраторам IP-телефонии, сотрудникам службы поддержки, а также компаниям, использующим решения Unified Communications (UC) в гибридной или удалённой среде

Вопросы и ответы: Bluetooth и DECT в беспроводных гарнитурах Poly

📡 В чём разница между Bluetooth и DECT гарнитурами Poly?

Bluetooth и DECT — это два разных типа беспроводной связи, используемых в гарнитурах Poly. - Bluetooth работает в диапазоне 2.4 ГГц, подходит для подключения к ПК, ноутбуку, смартфону. Поддерживает музыку, голос, команды. DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) — это технология связи, работающая на частоте 1.8–1.9 ГГц (в зависимости от региона), с приоритетом на голос и стабильность сигнала. DECT применяется в офисах, контакт-центрах и там, где важны дальность и защита разговора.

📶 Какой радиус действия у Bluetooth и DECT гарнитур?

Bluetooth гарнитуры Poly (например, Voyager 5200 или Focus 2) работают на расстоянии до 30 метров от адаптера BT700. Радиус зависит от класса Bluetooth и препятствий. - DECT гарнитуры (например, Savi 7220 Office) обеспечивают стабильную связь на расстоянии до 120 метров в офисных условиях, до 180 м на открытом пространстве.

🔒 Насколько безопасны беспроводные соединения в гарнитурах Poly?

Bluetooth-гарнитуры используют 128-битное шифрование, соответствующее корпоративным стандартам безопасности. - DECT-гарнитуры Poly используют 256-битное AES-шифрование, сертифицированное для применения в финансовых, медицинских и государственных организациях.

🛡️ Как работает шифрование в беспроводных гарнитурах Poly?

При установке соединения между гарнитурой и базой или адаптером Poly происходит обмен ключами шифрования. Передаваемый голосовой сигнал преобразуется в зашифрованный поток, который не может быть перехвачен или декодирован третьими лицами.
В моделях DECT Savi 7300 используется AES-256 (Advanced Encryption Standard) — тот же алгоритм, что применяется в банковских системах и защите данных. Это обеспечивает надёжную защиту звонков даже в чувствительных средах (юридические фирмы, госструктуры, службы безопасности).

⚙️ Можно ли использовать одну Bluetooth-гарнитуру с несколькими устройствами?

Да. Большинство Bluetooth-гарнитур Poly поддерживают мультипоинт — одновременное подключение к 2 устройствам. Например, вы можете подключиться к ноутбуку и смартфону одновременно и свободно переключаться между ними. Некоторые модели (Focus 2, Voyager 4300 UC) позволяют настраивать приоритеты устройств через приложение Poly Lens.

🔧 Можно ли использовать Bluetooth-гарнитуру Poly без адаптера BT700?

Можно, но не рекомендуется. Без адаптера гарнитура подключается к ПК через встроенный Bluetooth-модуль, который часто не обеспечивает стабильности, качества звука и функций UC (Teams-интеграция, отключение микрофона, управление звонками). Использование фирменного адаптера BT700 гарантирует: ✔️ улучшенное качество связи ✔️ меньшее количество обрывов ✔️ поддержку гарнитуры через Poly Lens.

🖥️ Что входит в комплект поставки беспроводной гарнитуры Poly?

Обычно в комплект входят: - Гарнитура - Зарядная база (для DECT) или USB-адаптер (BT600/BT700 для Bluetooth) - Кабель зарядки - Чехол (для моделей Voyager) - Документация.
Важно: не все версии комплектуются USB-адаптером, базовой станцией. При заказе обращайте внимание на комплектацию.

Вопросы и ответы: технологии Poly

🔹 Что такое технология Acoustic Fence?

Acoustic Fence — это технология интеллектуального шумоподавления микрофона, разработанная Poly. Она формирует виртуальную зону вокруг микрофона и «ограждает» голос пользователя от окружающего шума. Всё, что находится за пределами этого «акустического забора» (разговоры коллег, лай собак, стук клавиатуры), — фильтруется. В результате собеседник слышит только голос, без отвлекающих звуков. Acoustic Fence особенно полезна в открытых пространствах, при работе из дома и в шумных офисах.

🔹 Что такое ANC (Active Noise Cancelling) в гарнитурах Poly?

ANC — это активное шумоподавление для пользователя. Встроенные микрофоны улавливают фоновый шум (например, кондиционер или офисный гул) и создают противоположную звуковую волну, тем самым нейтрализуя его. Вы слышите меньше шума и лучше концентрируетесь на разговоре.ANC работает в наушниках, а не в микрофоне, и никак не влияет на то, что слышит собеседник.

🔹 Что такое SoundGuard и SoundGuard DIGITAL?

Обе технологии защищают слух пользователя от звуковых перегрузок.
SoundGuard: Базовая защита слуха от резких скачков громкости.
SoundGuard DIGITAL: Включает в себя функции SoundGuard и дополнительно поддерживает TWA (Time Weighted Average) и стандарт G616.

🔹 Зачем нужна поддержка стандарта G616?

Стандарт G616 регулирует максимальный допустимый уровень звука в гарнитуре — не выше 102 дБ. Это важно для соответствия требованиям по защите слуха в странах с высокими стандартами безопасности, например, в Австралии.

🔹 Что такое TWA и зачем он нужен?

TWA (Time Weighted Average) — это функция в гарнитурах с SoundGuard DIGITAL, которая контролирует средний уровень громкости в течение всего рабочего дня. Если пользователь постоянно работает на высокой громкости, TWA может снизить уровень, чтобы избежать длительного акустического воздействия.

Вопросы и ответы: общие

🔹Чем отличается версия Poly с поддержкой Microsoft Teams от обычной UC-версии?

Гарнитуры Poly выпускаются в двух вариантах:
Teams-сертифицированные модели — имеют специальную кнопку Teams, интегрируются с клиентом Microsoft Teams и обеспечивают быстрый доступ к функциям вызова, поднятия руки, уведомлений и т.д.
UC-версии (Unified Communications) — универсальны и подходят для работы с другими платформами: Zoom, Cisco Webex, Google Meet, Avaya, 3CX и т.д.

👉 Выбор зависит от того, какое приложение вы используете чаще всего. Если ваша компания работает в Teams — выбирайте Teams-версию. Для других платформ — UC подойдёт идеально

🔹 Что такое шумоподавляющий микрофон и чем он отличается от обычного?

Шумоподавляющий микрофон (Noise Canceling) — это микрофон, оснащённый технологией активного подавления фоновых звуков. Он улавливает только голос говорящего и минимизирует посторонние шумы (разговоры коллег, звук клавиатуры, кондиционер и т.п.). Это особенно важно в колл-центрах, открытых офисах и шумных рабочих зонах.

В отличие от обычного микрофона (например, voice tube), шумоподавляющий микрофон:

имеет двойную микрофонную капсулу или акустическую фильтрацию для обработки сигнала;
обладает направленным захватом звука (только с близкого расстояния);
значительно повышает разборчивость речи для собеседника.

Вопросы и ответы: телефонные гарнитуры

🔌 Какой разъём у профессиональных проводных гарнитур Poly?

Большинство профессиональных гарнитур Poly (Plantronics), включая серии EncorePro, SupraPlus и Entera, оснащены разъёмом Quick Disconnect (QD). Это универсальный разъём, позволяющий быстро отсоединить гарнитуру без завершения вызова. Для подключения к IP-телефону, компьютеру или адаптеру USB используется дополнительный кабель (например, DA85, HIS, U10P и др.).

🔹 Что такое разъём QD и зачем он нужен?

Разъём QD (Quick Disconnect) — это фирменный интерфейс гарнитур Poly (ранее Plantronics), который позволяет быстро подключать и отключать гарнитуру от кабеля без прерывания вызова. Это удобно для операторов, которые переключаются между рабочими местами или временно отлучаются. Подключение к телефону осуществляется через специальный адаптер или усилитель, совместимый с моделью телефона.

🔹 Можно ли подключить гарнитуру Poly с QD напрямую к телефону?

Нет, гарнитуры с QD-разъёмом не подключаются напрямую к IP-телефону. Для подключения требуется дополнительный кабель или усилитель (например, кабель HIS для Avaya или U10P для Cisco). Выбор аксессуара зависит от модели телефона. Используйте таблицу совместимости или обратитесь к специалисту для подбора.

🔹Можно ли подключить гарнитуру Poly с QD к USB порту компьютера?

Если у вас уже есть проводная гарнитура Poly с разъёмом QD, вы можете использовать USB-адаптеры Poly (например, DA80, DA85, DA90), чтобы подключать её к компьютеру через USB.
Преимущества такого решения:

Экономия бюджета (не нужно покупать новую гарнитуру)
Поддержка всех функций управления вызовом
Совместимость с большинством платформ (Teams, Zoom, Avaya)

Недостатки:

Дополнительный элемент в цепи подключения
Не все адаптеры передают функцию mute/answer во всех приложениях
Немного громоздкое подключение по сравнению с гарнитурами с встроенным USB

🏢 Какие гарнитуры Poly подходят для Call-центров и офисов?

Для контакт-центров и офисной телефонии рекомендуются следующие серии гарнитур Poly: - EncorePro 300/500/700 — проводные гарнитуры с QD или USB, прочная конструкция, шумоподавляющий микрофон, возможность настройки - Blackwire 3300/5200/8225 — USB-гарнитуры с отличным качеством звука, поддержкой UC-платформ, версиями с ANC и Teams - Savi 7220/7300 — DECT-гарнитуры с подключением к IP-телефонам и ПК, для обучения и сопровождения звонков - Voyager 4300/Focus 2 — Bluetooth-гарнитуры с ANC, мультиподключением и сертификацией для Microsoft Teams
Выбор зависит от количества звонков, уровня шума в помещении и требований к мобильности.

🔹 В чём разница между моделями HW310, HW510 и HW710?

Это модели из разных серий гарнитур Poly:

HW310 — базовая гарнитура (EncorePro 300), минимальное шумоподавление, поролоновые амбушюры.
HW510 — бизнес-уровень (EncorePro 500), более комфортная, доступна с микрофоном voice tube.
HW710 — премиум-модель (EncorePro 700), усиленное шумоподавление, кожаные амбушюры, телескопический микрофон.

Каждая серия отличается уровнем надёжности, качества связи и комфорта.

🛠️ Что нужно для подключения гарнитуры Poly к IP-телефону?

Если у вас гарнитура с разъёмом QD, вам понадобится: - подходящий кабель или усилитель (в зависимости от модели телефона — HIS, U10P, A10 и др.) - в некоторых случаях — адаптер EHS для удалённого ответа/отбоя вызова.
USB-гарнитуры можно подключить к современным IP-телефонам с USB-портом (например, Yealink, Poly VVX, Cisco). Убедитесь, что гарнитура поддерживает Plug & Play или UC-сертификацию.

🔹 Какой кабель мне нужен для подключения гарнитуры?

Всё зависит от модели телефона. Гарнитуры Poly H-серии заканчиваются разъёмом QD, а значит требуют:

либо усилителя (например, M22)
либо кабеля прямого подключения (например, HIS, U10P)

Мы рекомендуем использовать таблицу совместимости или проконсультироваться с менеджером.

🔹 Подходят ли гарнитуры Poly для телефонов Avaya, Cisco и Yealink?

Да, большинство моделей гарнитур Poly с QD-разъёмом совместимы с телефонами Avaya, Cisco, Yealink, Panasonic и другими. Главное — правильно подобрать кабель подключения. Например:

Для Avaya 9600: кабель HIS
Для Cisco 8800: кабель U10P-S
Для Yealink: EHS кабель

👥 Можно ли подключить две гарнитуры к одному телефону для обучения?

Да. Для целей обучения операторов в контакт-центрах вы можете использовать тренерский адаптер (Y-кабель). Он позволяет подключить две гарнитуры с QD-разъёмами к одному телефону. В одной из гарнитур активен микрофон (оператор), вторая (тренера) — может быть с выключенным или включаемым микрофоном.
Также в гарнитурах Savi серии 7000 и 7300 доступны функции объединения баз и совместного подключения.

📲 Что такое «Удалённое принятие вызова» и как это работает?

Удалённое принятие вызова — это возможность принять или завершить звонок нажатием кнопки на гарнитуре, не прикасаясь к телефону.
Для реализации этой функции необходимы:

DECT-гарнитура (например, Savi 7220 Office);
IP-телефон, поддерживающий функцию EHS (Electronic Hook Switch);
EHS-кабель, совместимый с моделью телефона (например, APV-66 для Avaya).

Для аналоговых телефонов используется механический лифтер HL10, который физически поднимает трубку при нажатии кнопки на гарнитуре.
Эта функция повышает мобильность и удобство работы, особенно в контакт-центрах и службах поддержки.

🎙️ Чем гарнитура Poly с шумоподавлением отличается от обычной?

Гарнитуры с функцией Noise Cancelling (NC) оснащены направленными микрофонами, которые отфильтровывают фоновые шумы и усиливают только голос оператора. Это особенно важно в шумных офисах и контакт-центрах.
Также некоторые модели (например, Blackwire 8225, Focus 2) используют ANC (активное шумоподавление) в наушниках — для повышения концентрации пользователя.

Не нашли нужного ответа? Напишите ваш вопрос, и мы обязательно на него ответим.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Вы готовы выполнить развертывание коммуникационного решения мирового класса? Мы готовы вам помочь. Свяжитесь с нами, чтобы начать.

ЗАКАЗАТЬ

Сайт poly.com.kz — не является сайтом производителя, материалы размещенные на нем носят ознакомительный характер. Сайт носит информационный характер и не является публичной офертой. Для получения подробной информации о стоимости, сроках и условиях поставки просьба обращаться по телефонам указанным в разделе с контактной информацией.