Правила возврата и обмена оборудования Poly
В компании HPI Networks мы стремимся к максимальной прозрачности и надёжности во всех аспектах нашего сотрудничества. Данные правила регламентируют порядок возврата и обмена оборудования, приобретённого у нас.
Важное юридическое уточнение
Поскольку все сделки, совершаемые с компанией ТОО «HPI Networks», являются сделками между юридическими лицами (или физическими лицами, приобретающими товары для осуществления предпринимательской деятельности), и поставляемые товары предназначены для использования в профессиональной или коммерческой деятельности, на них НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ действие Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года N 94-V «О защите прав потребителей».
Наши взаимоотношения строятся на основе положений гражданского законодательства Республики Казахстан, условий заключённых договоров поставки и данных Правил.
Общие принципы возврата и обмена в B2B
Возврат или обмен товара в B2B-сегменте, особенно для промышленного и специализированного оборудования, имеет существенные отличия от розничной торговли. В HPI Networks возврат или обмен оборудования возможен в следующих случаях:
- Выявленный производственный дефект (гарантийный случай).
- Несоответствие поставленного оборудования заявленному в заказе (артикул, модель).
- Повреждение товара в процессе доставки (при условии фиксации повреждения при получении).
Условия, при которых возможен возврат или обмен
Для рассмотрения запроса на возврат или обмен оборудования необходимо соблюдение следующих условий:
- Сохранность товарного вида: Оборудование должно быть в оригинальной, неповрежденной упаковке, без следов эксплуатации, монтажа, подключения и сторонних вмешательств. Должны быть сохранены все заводские пломбы, ярлыки и маркировка.
- Полная комплектация: Наличие всех компонентов, аксессуаров, кабелей, программного обеспечения и документации (паспорта, инструкции, сертификаты), которые входили в комплект поставки.
- Документы о покупке: Наличие оригинала счета-фактуры, накладной или другого документа, подтверждающего факт покупки в HPI Networks.
- Соблюдение сроков подачи претензии:
- По несоответствию заказа/повреждению при доставке: Претензия должна быть заявлена в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара покупателем.
- По гарантийным дефектам: В течение гарантийного срока, установленного производителем.
Процедура возврата или обмена
Если вы столкнулись с ситуацией, требующей возврата или обмена оборудования, следуйте следующим шагам:
1. Свяжитесь с вашим персональным менеджером: Это первый и обязательный шаг. Подробно опишите проблему, укажите номер заказа и дату покупки.
2. Предоставьте необходимую информацию:
4. Передача оборудования (если требуется): Если возврат или обмен одобрен, вам будут предоставлены инструкции по возврату оборудования на наш склад.
1. Свяжитесь с вашим персональным менеджером: Это первый и обязательный шаг. Подробно опишите проблему, укажите номер заказа и дату покупки.
2. Предоставьте необходимую информацию:
- Фотографии или видеоматериалы, подтверждающие дефект, повреждение упаковки или несоответствие (если применимо).
- Копии документов, подтверждающих покупку.
- Подробное описание условий эксплуатации или обнаружения дефекта.
4. Передача оборудования (если требуется): Если возврат или обмен одобрен, вам будут предоставлены инструкции по возврату оборудования на наш склад.
- Транспортные расходы по возврату товара ненадлежащего качества или несоответствующего заказу несет HPI Networks.
- Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества (в случаях индивидуального согласования такого возврата) несет покупатель.
Продукция, не подлежащая возврату или обмену:
- Оборудование с нарушенными заводскими пломбами, следами вскрытия, монтажа, эксплуатации, механическими повреждениями, не связанными с производственным дефектом.
- Оборудование, имеющее неполную комплектацию или нетоварный вид по вине покупателя.
- Товары, поставленные по индивидуальному заказу или имеющие уникальные конфигурации, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.
- Расходные материалы или лицензионное программное обеспечение (если не обнаружен дефект до активации/использования).